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和谐矿区
柴里煤矿着力提升后勤服务质量——让惠民答卷更有“厚度”
发布时间:2021-09-17 文章来源: 编辑:刘光贤 李想

 

柴里煤矿牢固树立“以职工为中心”的理念,时刻把职工所思所想所盼放在心上,以“和谐建设普惠化、发展成果共享化”为主线,把解决好职工群众最关心、最直接的实际问题摆在重中之重的位置来抓,增进职工民生福祉,绘就幸福底色,真正让民生举措更有“温度”、惠民答卷更有“厚度”。

满足职工需求 餐饮服务有口碑

9月13日上午,综采工区职工王福忠在馨膳园职工餐厅用餐后,掏出手机扫描取餐窗口上的二维码,对服务人员进行了点赞评价。

原来,眼前的这个二维码叫做“智慧评价二维码”,是该矿自主开发的“智慧评价”系统平台。职工利用手机扫描二维码进入“智慧评价”页面后,上面会显示每个窗口的名称和当前的服务星级,职工可对馨膳园服务质量、饭菜质量、环境卫生等事项进行监督并评价。

“评价采取‘月度+动态’的方式对服务质量进行考核,职工可以通过扫描食堂窗口的二维码对服务质量进行评议评价和监督投诉,以此进一步促进服务质量的改进提升。”馨膳园经理王正华先容。

他们还推行职工食堂手机APP点餐,免费为职工提供热稀饭,设置“共享手机充电站”,为职工提供贴心便捷服务。中秋前夕,他们专门加工制作一千多斤五仁、无糖、黑芝麻等品种的月饼,免费提供给职工。在主食窗口增加杂粮面、三鲜包子等20余种花样品种的主食,在副食窗口增加干煸鸡、大席菜等装盘菜及砂锅、鸡汤等30余种菜品,满足职工的饮食需求。

此外,他们还在就餐大厅设立“我为职工办实事”意见薄,每月定期开展“微笑之星”“炊事员之星”“职工喜欢的家常菜”等评选活动,不断激发服务人员的工作积极性,进一步提升服务质量。

打造舒适环境 住宿服务有品质

“在馨园公寓住宿就像住在宾馆里一样,两人一个房间,夏有空调冬有暖气,净水器、共享洗衣机、床上用品等一应俱全,真是太贴心了。”该矿综掘工区职工王德平说。

该矿在职工宿舍建立“温馨港湾”信息平台,实行“管家式”服务,通过指尖“微服务”系列活动及时解决职工通过信息平台反映的各类问题和需求。以“宾馆化”管理为标准,实施“文明宿舍”“最佳服务之星”评比活动,积极推进“服务进楼层、微笑进房间”服务活动。推行楼长制管理,持续加大房间巡查力度,实施“服务职工进房间”工作写实制度,进一步保障服务质量。

在此基础上,他们积极打造职工休息图书角、“温馨茶吧”、学问娱乐室等场所,安装乒乓球台、羽毛球网等健身器材,为职工提供学问娱乐场所,真正让住宿职工感受到“宾至如归、温馨如家”的周到服务。

提升服务水平 洗浴服务有温度

“下井时能穿上干净、舒适、温暖的工作服和胶靴,升井后能舒舒服服洗个热水澡,顿时就觉得身心愉悦,疲惫一扫而空。再加上这几年井下作业环境越来越好,真是让人打心底里觉得有干劲儿。”细数一件件贴心事,综采工区职工王红雷的脸上露出了幸福的笑容。

该矿坚持用心服务,根据季节时令不同,随时调整职工浴室的水温室温,强化职工男女澡堂、工作服服务中心、胶靴烘干室、刷靴室、淋浴泵房的现场管理,加强走动式管理,对设备设施加大巡查力度,及时维护洗浴场所的空调、供暖、供电管线路、通风设施,保障洗浴设备设施安全运转,切实打牢服务职工工作基础。

同时,不断拓展“温暖贴心”服务范围,广泛倾听职工群众的意见和建议,了解职工诉求,建立职工意见和建议档案,进一步改善职工洗浴环境,提升职工幸福感和获得感。在职工工作服服务中心,建立“便民服务站”,配备针线包、医药箱、雨伞等便民用品,从细节之处为职工提供优质服务。

今年以来,该矿职工浴室累计换新职工更衣橱2000余个、条凳1000余米,进入9月份以来,共为职工提供各类服务20余次,实现了服务“零距离”。